Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux disposition légales.

Les produits doivent être :

• Sans signe d'utilisation et dans leur état d'origine
• Dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires fournis.

Les articles ne respectant pas ces conditions, ne pourront pas être remboursés.

 

Processus de retour

1. Veuillez nous contacter à l'adresse : avoscarnets@gmail.com, en indiquant : votre numéro de commande, le·s produit·s concerné·s, la raison de votre retour.

2. Une fois la demande reçue et validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires, ainsi que l'adresse à laquelle nous retourner le·s produit·s.

3. Vous disposer de 7 jours pour renvoyer le·s produit·s à partir de notre réponse.

4. À réception et après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

Remboursement

Dès la réception de votre retour et après vérification, nous effectuerons le remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que votre établissement bancaire finalise l’opération. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits déjà utilisés,

• Les produits abîmés ou incomplets (sauf en cas de dommages liés au transport).

Produit défectueux ou erreur de préparation de commande

Si votre article arrive :

• incomplet
• ou si ce n'est pas le bon produit

→ Contactez-nous sous 72h à l’adresse avoscarnets@gmail.com, en joignant des photos du colis et du produit.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons à un remboursement complet, livraison incluse.

Si vous souhaitez recevoir le même article ou en choisir un autre, il vous suffira ensuite de passer une nouvelle commande sur la boutique.

Colis perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous l'adresse : avoscarnets@gmail.com, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le remplacement ou le remboursement dépendra ensuite du résultat de l’enquête.

Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement n'hésitez pas à nous contacter à avoscarnets@gmail.com